Política de devoluciones y reembolsos Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos | calimultiservicios.com

Ámbito de aplicación: República de Colombia (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011)

Fecha de última actualización: Junio de 2026

En calimultiservicios.com (en adelante, «La Plataforma» o «Nosotros»), nuestro compromiso es brindar soluciones técnicas, de mantenimiento y de instalación con los más altos estándares de calidad y precisión profesional. Entendemos que en la prestación de servicios integrales (hogar e industria) y en la provisión de componentes técnicos pueden surgir eventualidades.

Por ello, en estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente, regulamos de forma transparente los derechos de nuestros usuarios y los procedimientos aplicables.

1. Naturaleza de las Operaciones

Dado que Cali Multiservicios ejecuta principalmente contratos de prestación de servicios y obras técnicas (tales como plomería, electricidad, mecánica, automatización, instalación de aires acondicionados y paneles solares), las directrices de devoluciones y reembolsos se dividen según la naturaleza del objeto contratado:

Servicios Técnicos Ejecutados: Aplicación de la garantía legal sobre la mano de obra y la correcta reparación o instalación.
Bienes, Repuestos y Componentes Físicos: Aplicación de políticas de cambio, derecho de retracto o efectividad de la garantía del fabricante.

2. Política de Garantía sobre Servicios y Mano de Obra

Todos los servicios prestados por nuestro personal calificado cuentan con una cobertura de garantía técnica estructural bajo las siguientes condiciones:

A. Términos de Vigencia de la Garantía:

Reparaciones básicas y mantenimiento exprés (limpieza general, lavado a domicilio de vehículos, destapes menores, cambios de aceite): 15 días calendario a partir de la entrega del servicio.
Instalaciones técnicas y reparaciones complejas (redes eléctricas, plomería residencial, aire acondicionado, electrodomésticos): 30 días calendario.
Proyectos de ingeniería y automatización industrial o montaje de sistemas fotovoltaicos (paneles solares): El término se pactará explícitamente en el contrato de obra, teniendo un mínimo legal de 90 días calendario sobre la estabilidad del montaje.

B. Procedimiento de Efectividad de la Garantía:

Si la reparación o instalación presenta fallas imputables a la mano de obra dentro del término de vigencia, el cliente deberá notificarlo a nuestros canales oficiales. Cali Multiservicios programará una visita técnica de revisión sin costo alguno en un plazo máximo de tres (3) días hábiles en el área urbana de Cali. De comprobarse el fallo técnico original, se procederá a la corrección o nueva prestación del servicio sin cobros adicionales.

⚠️ Exclusiones de la Garantía: La garantía cesará de inmediato si el sistema, vehículo, electrodoméstico o maquinaria intervenida ha sido manipulada por terceros ajenos a Cali Multiservicios, si presenta daños por fuerza mayor (descargas eléctricas atmosféricas, inundaciones externas) o si el desperfecto es consecuencia de un uso indebido o negligente por parte del usuario.

3. Devoluciones de Bienes, Repuestos y Derecho de Retracto

A. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales / Electrónicas)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando el cliente adquiera bienes o componentes a través de nuestra plataforma electrónica (por ejemplo, inversores solares, repuestos automotrices, accesorios de iluminación), podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

El consumidor deberá devolver el producto a Cali Multiservicios por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
El producto debe estar sellado, en su empaque original y sin rastros de haber sido instalado o utilizado.

B. Excepciones al Derecho de Retracto

El derecho de retracto no aplicará en los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor (por ejemplo, una emergencia de plomería ya atendida), ni en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (estructuras metalmecánicas a medida o software de automatización programado específicamente para una planta).

4. Políticas de Reembolso de Dinero

La devolución del dinero o reembolso procederá única y exclusivamente en los siguientes casos:

Cuando se ejerza legítimamente el Derecho de Retracto sobre la compra de un producto físico.
Cuando exista una imposibilidad técnica definitiva para prestar el servicio contratado, posterior al pago de un anticipo o pago total por parte del cliente.

💵 Tiempos y Canales de Reembolso: Una vez aprobado el reembolso por nuestro departamento administrativo, Cali Multiservicios efectuará la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta del titular que realizó la contratación o reversión a la tarjeta si el pago fue virtual. No se realizan reembolsos en efectivo a terceras personas por motivos de seguridad.

5. Cancelaciones de Servicios Programados

Por parte del cliente: Las cancelaciones o reprogramaciones de visitas técnicas deben solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación. Si el técnico se desplaza al lugar del servicio en la hora pactada y no se le permite el acceso o el cliente cancela en el sitio, se cobrará una tarifa única por concepto de diagnóstico y desplazamiento técnico equivalente al costo base de visita.
Por parte de Cali Multiservicios: Si por motivos de fuerza mayor o condiciones climáticas extremas no podemos cumplir con el horario agendado, nos comunicaremos de inmediato con el usuario para reprogramar el servicio con prioridad absoluta. En caso de que el cliente no acepte la reprogramación y hubiese realizado un pago previo, se devolverá el 100% del dinero de forma inmediata.

6. Canales de Atención para PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Para solicitar la efectividad de una garantía, ejercer el derecho de retracto o tramitar una inconformidad con el servicio, el titular debe radicar su solicitud formal a través de:

Correo electrónico de soporte: info@calimultiservicios.com

La solicitud debe incluir el nombre del titular, número de factura u orden, dirección de la prestación del servicio y una descripción detallada acompañada de registros fotográficos o fílmicos si aplica. Responderemos formalmente en un término máximo de cinco (5) días hábiles.